Condizioni Di Vendita

Informazioni generali

La Piattaforma di booking integrata nel sistema di Destination Management System DMS Veneto Deskline 3.0, ideata e sviluppata da “Feratel Media Technologies AG -6020 Innsbruck” è un sistema tecnologico per l’acquisizione e la conversione delle prenotazioni, on line e a front-desk, gestito da Fondazione Destination Verona & Garda attraverso le aree funzionali di “Cerca e Prenota” attivate sui siti web della Fondazione, sui siti correlati e siti partner nella disponibilità della stessa riconosciuta in riferimento alla L.R Veneto e a successivi atti e convenzioni regionali.

La piattaforma è gestita da Fondazione in accordo commerciale con VR INCOMING (di seguito “Organizzazione”) per le attività di organizzazione/intermediazione turistica.

La piattaforma consente di mettere in contatto fornitori terzi (''Venditori Terzi'') e acquirenti, ai fini di compravendita online di servizi di natura turistica (''MarketPlace''). All'interno del MarketPlace anche i Fornitori Terzi possono offrire i propri servizi. Sul Portale gli utenti possono, quindi, acquistare servizi venduti da Verona Incoming e offerti dai Fornitori Terzi. 
Fondazione, in quanto mero gestore tecnico della Piattaforma, non è parte del contratto di vendita tra l'Utente e Verona Incoming che è concluso esclusivamente alle condizioni e ai termini di cui alle Condizioni Generali di Contratto applicabili.
Tramite la Piattaforma gli utenti possono inoltre acquistare prodotti e/o servizi offerti in vendita su siti Partner o Correlati sui quali Fondazione opera come erogatore del servizio di registrazione ("Siti powered by Destination Verona & Garda Foundation / VR INCOMING ").
Ai fini dell’art. 7 del D.Lgs. 70/2003, VR INCOMING di Verona Tourism Bureau Srl, con sede legale in Via Sommacampagna 63/h 37137 Verona, Partita IVA 04867830236, Codice Fiscale 04867830236, Iscrizione al Registro delle Imprese di Verona n 04867830236, R.E.A. VR- 452277, è titolare della Autorizzazione di Agenzia Viaggi e turismo n. 185916 rilasciata il 05/04/2023 da Regione Veneto ai sensi della L.R. 11/2013, in forza della quale  organizza e gestisce in partnership con Destination Verona Garda Foundation con sede in Corso Porta Nuova, 96 – 37122 Verona Partita IVA 04889110237 una piattaforma di booking integrata nel sistema di Destination Management System denominata DMS Veneto Deskline 3.0, diretta ad implementare la promozione della destinazione Verona e Lago di Garda e la vendita di servizi turistici on line sui canali on line e offline di destinazione;
che il Direttore Tecnico è Gessica Bonini, iscritto all’Albo Provinciale dei Direttori Tecnici di Verona al n. 49;
che è titolare di Polizza di Responsabilità civile Organizzatori e Intermediari di Viaggio n. 810.058.0000903136 tramite Vittoria Assicurazioni, ai fini della copertura di legge (art. 19 e 50 Cod. Turismo);
che il turista può indirizzare ogni richiesta di assistenza ed informazioni ai seguenti recapiti: mail booking@visitveronagarda.it;  tel. +39 045 8531603. 
VR INCOMING di Verona Tourism Bureau Srl in ottemperanza a quanto stabilito D.Lgs. n. 62 del 21 maggio 2018 aderisce al Fondo di Garanzia consortile VACANZE GARANTITE® costituito dal consorzio interno VACANZE GARANTITE® con certificato n. 2026052671AT.

Disposizioni Generali 

Per la vendita online di pacchetti e servizi turistici singoli
Pubblicate anche ai sensi dell'art. 12, comma 3 D.Lgs. 9.4.2003, n. 70

SEZIONE A:
CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL PACCHETTO TURISTICO
Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore. Essa viene inviata dal tour operator al viaggiatore o all'agenzia di viaggio, quale mandataria del viaggiatore e quest’ultimo avrà diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il viaggiatore deve tener bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sè e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.
1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dal Codice del Turismo, specificamente dagli artt. 32 al 51- novies per come modificato dal decreto Legislativo 21 maggio 2018 n.62, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302 nonché dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili
2. INFORMAZIONI GENERALI 
Ai fini dell’art. 7 del D.Lgs. 70/2003, VR INCOMING di Verona Tourism Bureau Srl, con sede legale in Via Sommacampagna 63/h 37137 Verona, Partita IVA 04867830236, Codice Fiscale 04867830236, Iscrizione al Registro delle Imprese di Verona n 04867830236, R.E.A. VR- 452277, è titolare della Autorizzazione di Agenzia Viaggi e turismo n. 185916 rilasciata il 05/04/2023 da Regione Veneto ai sensi della L.R. 11/2013, in forza della quale  organizza e gestisce in partnership con Destination Verona Garda Foundation con sede in Corso Porta Nuova, 96 – 37122 Verona Partita IVA 04889110237 una piattaforma di booking integrata nel sistema di Destination Management System denominata DMS Veneto Deskline 3.0, diretta ad implementare la promozione della destinazione Verona e Lago di Garda e la vendita di servizi turistici on line sui canali on line e offline di destinazione;
che è titolare di Polizza di Responsabilità civile Organizzatori e Intermediari di Viaggio n. 810.058.0000903136 tramite Vittoria Assicurazioni, ai fini della copertura di legge (art. 19 e 50 Cod. Turismo);
che il turista può indirizzare ogni richiesta di assistenza ed informazioni ai seguenti recapiti: mail booking@visitveronagarda.it;  tel. +39 045 8531603;
che i prezzi di vendita dei pacchetti, espressi in forma forfettaria o comunque completi di eventuali imposte, tasse ed altri oneri ammnistrativi, sono indicati in catalogo o programma fuori catalogo e negli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti.
3. DEFINIZIONI
Ai fini del contratto di pacchetto turistico si intende per: a) professionista, qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale nei contratti del turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa di cui al Codice del Turismo; b) organizzatore, un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente ad un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista; c) venditore, il professionista, diverso dall’organizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore; d) viaggiatore, chiunque intende concludere un contratto, o stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nell'ambito di applicazione della legge sui contratti del turismo organizzato; e) stabilimento, lo stabilimento definito dall'articolo 8, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010, n. 59; f) supporto durevole, ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate; g) circostanze inevitabili e straordinarie, una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure; h) difetto di conformità, un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto; i) punto vendita, qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai viaggiatori come un unico strumento, compreso il servizio telefonico; l) rientro, il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti. 
4.  NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente: la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici, quali: l. il trasporto di passeggeri; 2. l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il noleggio di auto, di altri veicoli o motocicli e che richiedano una patente di guida di categoria A; 4. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni: l) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi; 2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori, sono: 2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento; 2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale; 2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga; 2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica sono trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
5. CONTENUTO DEL CONTRATTO - PROPOSTA D’ACQUISTO E DOCUMENTI DA FORNIRE
Al momento della conclusione del contratto di vendita di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile, l'organizzatore o il venditore, fornisce al viaggiatore una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole. 2. Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di vendita di pacchetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti. 3. Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all'articolo 45, comma 1, lettera h), del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, una copia o la conferma del contratto di vendita di pacchetto turistico è fornita al viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole. 4. Il contratto costituisce titolo per accedere al fondo di garanzia di cui al successivo art. 21. 
6. INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE – SCHEDA TECNICA – PRENOTAZIONI ON LINE
1. Prima dell’inizio del viaggio l’organizzatore e l’intermediario comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni: a) orari, località di sosta intermedia e coincidenze. Nel caso in cui l'orario esatto non sia ancora stabilito, l'organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore dell'orario approssimativo di partenza e ritorno; b) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”; c) ubicazione, caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell'alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione; d) i pasti forniti inclusi o meno; e) visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto; f) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo; g) la lingua in cui sono prestati i servizi; h) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull'idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore. Richieste particolari sulle modalità di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessità di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilità, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella località di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l’Organizzatore, se del caso anche per il tramite dell’agenzia di viaggio mandataria; i) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un'indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere; j) le modalità di pagamento, compreso l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire; k) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all'articolo 41, comma 5, lettera a), prima dell'inizio del pacchetto per l'eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero; l) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporti e\o visti, compresi i tempi approssimativi per l'ottenimento dei visti, e le formalità sanitarie del paese di destinazione; m) informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, le spese di recesso standard richieste dall'organizzatore ai sensi dell'articolo 41, comma l del D.Lgs. 79/2011 e specificate al successivo art. 10 comma 3; n) informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un'assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rimpatrio, in caso di infortunio, malattia o decesso; o) gli estremi della copertura di cui all'articolo 47, commi l, 2 e 3 Dlgs. 79/2011; 
2. L’organizzatore predispone sui siti di destinazione una scheda tecnica. In essa sono contenute le informazioni tecniche relative agli obblighi di legge cui è sottoposto il Tour Operator, quali a titolo esemplificativo: - estremi dell’autorizzazione amministrativa o S.C.I.A dell’organizzatore; - estremi delle garanzie per i viaggiatori ex art. 47 Cod. Tur; - estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile; - periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo; - parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 39 Cod. Tur.).
3.  Informazioni precontrattuali - Procedura di conclusione contratto On Line (art. 12 D.Lgs 70/2003):
a) La proposta di prenotazione dovrà essere redatta sull’apposito modulo compilabile online nella Sezione del portale corrispondente, contenente, in conformità al disposto dell’art. 13, 2 comma del D.Lgs 70/2003, le caratteristiche essenziali del pacchetto, l’indicazione dettagliata del prezzo e delle modalità di pagamento, l’informativa sull’esclusione del diritto di recesso di cui all’art. 52 del D.Lgs 6.9.2005, n. 206 e delle penali da recesso unilaterale del turista.
b) Una volta compilato il modulo di prenotazione in ogni sua parte e confermato dal turista, il sistema di prenotazione genererà un’email di notifica in automatico che sarà inviata al cliente, all’Organizzatore e ai fornitori coinvolti che varrà quale ricevuta anche ai sensi dell’art. 13, II comma, DLgs. 70/2003.
c) L'Utente potrà modificare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati prima di inoltrare la proposta di prenotazione. A tal fine i siti di destinazione integrati con la piattaforma DMS mettono  a disposizione del turista i seguenti mezzi per consentire l'individuazione/correzione di eventuali errori di inserimento: form dedicato o invio di e-mail all'indirizzo booking@visitveronagarda.it.
d) Il Contratto di Organizzazione di viaggio potrà considerarsi concluso attraverso i portali di destinazione solo nel momento in cui  la piattaforma DMS invierà al turista la comunicazione di conferma della prenotazione attraverso l’invio di email di notifica automatica.
e) Sia la proposta di prenotazione, sia la relativa conferma, potranno considerarsi ricevute una volta inviate in automatico dal sistema senza la generazione di messaggi di errore.
f) Il Contratto di organizzazione di viaggio sarà archiviato nella sezione dedicata del portale e il turista avrà la possibilità di accedervi direttamente dalla home page, Ogni altro aspetto relativo alla policy sulla raccolta, trattamento e archiviazione dei dati personali è meglio illustrato nel documento “Condizioni della privacy” consultabile e scaricabile nella Sezione del Portale.
g) Le presenti “Condizioni di Vendita”, oltre che in lingua italiana, sono altresì disponibili in lingua inglese.
7. PAGAMENTI
La misura dell'acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo dei Pacchetti Turistici da versare all'atto dell'ordine/prenotazione ovvero all'atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dall'opuscolo o da specifiche indicazioni pubblicate dall'Organizzatore di Viaggi e al momento della prenotazione nelle Sezioni Offerte/Offers e Ospitalità/Accommodation del Portale.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce oggetto di clausola risolutiva espressa tale da consentire all'Organizzatore, la risoluzione di diritto del Contratto di organizzazione di viaggio anche ai sensi dell'art. 1456 cod. civ.
8. PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è indicato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo e negli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, tutti pubblicati nel catalogo on line di destinazione del Portale. Esso potrà essere variato, ai sensi dell’art. 40 del Cod. Turismo, fino a 20 giorni precedenti la partenza (considerandosi in tale termine il giorno di invio della comunicazione) soltanto in conseguenza alle variazioni di: 
a) costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
b) diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse o diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
c) tasse comunali di soggiorno o di ingresso;
d) tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
In caso di diminuzione del prezzo, l'organizzatore ha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la prova su richiesta del viaggiatore. Il prezzo è composto da: a) quota di iscrizione o quota gestione pratica; b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita all’intermediario o al viaggiatore; c) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento e\o spese mediche o altri servizi richiesti; d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza. e) oneri e tasse aeroportuali e\o portuali
9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA 
Il Tour Operator si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione viene effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole, quale ad esempio la posta elettronica; 2. Se prima della partenza l’organizzatore abbia necessità di modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici di cui all’art. 34 comma 1 lett. a) oppure non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e già accettate dall’Organizzatore, oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l’8%, il viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso; 3. Ove il viaggiatore non accetti la proposta di modifica di cui al comma 2, esercitando il diritto di recesso, l'organizzatore potrà offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore;
L’organizzatore informa via mail, senza ingiustificato ritardo, il viaggiatore in modo chiaro e preciso delle modifiche proposte di cui al comma 2 e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto ai sensi del comma 6; 5. Il viaggiatore comunica la propria scelta all'organizzatore o all'intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso indicato al comma 1. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata; 6. Se le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo di cui al comma 2 comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo; 7. In caso di recesso dal contratto di vendita di pacchetto turistico ai sensi del comma 2, e se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l'organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati: a) Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto; b) Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità sia imputabile a causa di forza maggiore e caso fortuito; c) Non è altresì previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità sia imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile. 
10. RECESSO DEL VIAGGIATORE
Il viaggiatore può altresì recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti ipotesi: - aumento del prezzo in misura eccedente l’8%; - modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal viaggiatore; - non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e già accettate dall’Organizzatore. Nei casi di cui sopra, il viaggiatore può: - accettare la proposta alternativa ove formulata dall’organizzatore; - richiedere la restituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione dovrà essere effettuata nel termine di legge indicato all’articolo precedente. 2. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale nell’esecuzione del pacchetto o sul trasporto passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto all’indennizzo supplementare; 3. Al viaggiatore che receda dal contratto prima della partenza per qualsiasi motivo anche imprevisto e sopraggiunto, al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o di quelle previste dall’art. 9, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art.7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica e l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi, la penale nella misura indicata di seguito, salvo eventuali condizioni più restrittive - legate a periodi di alta stagione o di piena occupazione delle strutture - che verranno comunicate al viaggiatore in fase di preventivo e quindi prima della conclusione del contratto: •Pacchetti turistici con voli regolari di linea a tariffa speciale o IT e con soggiorni in albergo, appartamenti, residence, ville o villaggi in formula alberghiera •Pacchetti turistici di gruppo con altri mezzi di trasporto: - 10% della quota di partecipazione dall'atto della prenotazione fino a 30 giorni (*) prima della partenza; - 30% della quota di partecipazione da 29 a 21 giorni (*) prima della partenza; - 50% della quota di partecipazione da 20 a 10 giorni (*) prima della partenza; - 75% della quota di partecipazione da 9 giorni a 5 giorni (*) prima della partenza; - 100% della quota di partecipazione dopo tali termini. (*) I giorni si intendono lavorativi, quindi con esclusione del sabato e dei giorni festivi, inoltre devono essere esclusi il giorno della partenza ed il giorno relativo alla comunicazione dell’annullamento 
Recesso del consumatore per le pratiche con partenze comprese tra il 15 Dicembre e il 03 Gennaio:
Le pratiche comprese nel suddetto periodo, avranno una gestione delle eventuali penali di cancellazione così compresa: •50% della quota di partecipazione fino a 60 giorni data/partenza; •75% della quota di partecipazione da 59 a 40 giorni data/partenza; •100% della quota di partecipazione per cancellazioni pervenute negli ultimi 39 giorni. Le condizioni sopra esposte non trovano tuttavia applicazione verso tutti quei prodotti (solo a titolo di esempio: biglietteria aerea a tariffe speciali, resorts di lusso, tour di gruppo, ed altri) per i quali esiste una disciplina più restrittiva relativa alle penalità di cancellazione, che verrà comunicata in fase di preventivo e pertanto prima della richiesta di prenotazione dei servizi. Rimangono sempre a carico del Viaggiatore la quota di apertura pratica ed il premio delle coperture assicurative (qualora acquistate) Nessun rimborso spetta al Viaggiatore che interrompa volontariamente il viaggio o il soggiorno. La non imputabilità al viaggiatore della impossibilità di usufruire della vacanza non legittima il recesso senza penali, previsto per legge solo per le circostanze oggettive riscontrabili presso la località meta della vacanza di cui al comma 2 o per le ipotesi di cui al comma 1, essendo prevista la possibilità di garantirsi dal rischio economico connesso all’annullamento del contratto, con stipula di apposita polizza assicurativa, laddove non prevista in forma obbligatoria dall’organizzatore. 4. Nel caso di gruppi precostituiti le penali da recesso saranno oggetto di accordo specifico di volta in volta alla firma del contratto; 5. Dalla indicazione della percentuale di penale sopra indicata sono esclusi i viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali. In questi casi le condizioni relative alle penalità di cancellazione sono deregolamentate e molto più restrittive e sono previamente indicate in fase di quotazione del pacchetto di viaggio; 6. L’organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se: - il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l’organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di venti giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di sei giorni, di sette giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni, di quarantotto ore prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni; - l’organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto. 7. L’organizzatore procede a tutti i rimborsi prescritti a norma dei commi 2 e 6 senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso. Nei suddetti casi si determina la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi.
In caso di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso, l’organizzatore documenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.
11. RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE PER INESATTA ESECUZIONE E SOPRAVVENUTA IMPOSSIBILITÀ IN CORSO DI ESECUZIONE – OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE – TEMPESTIVITÀ DELLA CONTESTAZIONE
L'organizzatore è responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di vendita di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici debbano essere prestati dall'organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvalga o da altri fornitori di servizi turistici ai sensi dell'articolo 1228 del codice civile. 2. Il viaggiatore, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile, informa l'organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di vendita di pacchetto turistico. 3. Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di vendita di pacchetto turistico, l'organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell'entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se l'organizzatore non pone rimedio al difetto, il viaggiatore ha diritto alla riduzione del prezzo nonché al risarcimento del danno che abbia subito in conseguenza del difetto di conformità, a meno che l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o ad un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici o è a carattere inevitabile o imprevedibile oppure dovuto a circostanze straordinarie ed inevitabili. 4. Fatte salve le eccezioni di cui sopra, se l'organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore con la contestazione effettuata ai sensi del comma 2, questi può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se l'organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario avviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine. Se un difetto di conformità costituisce un inadempimento di non scarsa importanza e l’organizzatore non vi ha posto rimedio con la contestazione tempestiva effettuata dal viaggiatore, in relazione alla durata ed alle caratteristiche del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto con effetto immediato, o chiedere – se del caso – una riduzione del prezzo, salvo l’eventuale risarcimento del danno. L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del viaggiatore, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del viaggiatore, oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate. Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili con quanto convenuto nel contratto o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal viaggiatore poiché non comparabile con quanto convenuto nel contratto o poiché la concessa riduzione del prezzo sia inadeguata, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato. 
12. SOSTITUZIONI E VARIAZIONE PRATICA
Il viaggiatore previo preavviso dato all'organizzatore su un supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dell'inizio del pacchetto, può cedere il contratto di vendita di pacchetto turistico a una persona che soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del servizio. 2. Il cedente e il cessionario del contratto di vendita di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione. 3. L'organizzatore informa il cedente dei costi effettivi della cessione, che non eccedono le spese realmente sostenute dall'organizzatore in conseguenza della cessione del contratto di vendita di pacchetto turistico e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto.
13. OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI
Fermo l’obbligo di tempestiva comunicazione del difetto di conformità, per come previsto all’art. 11 comma 2, i viaggiatori devono attenersi ai seguenti obblighi: 1. Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento personale valido per i viaggi all’estero ovvero passaporto o, per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l'espatrio.  
Per quanto riguarda l’uscita dal Paese dei minori di anni 14 e per quelli per cui è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191/. 
I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore. 
I viaggiatori dovranno in ogni caso informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento della partenza dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. 
Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. - on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art.34 del codice del Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori.
Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località soggetta ad “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese. 
I viaggiatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio. 
Il viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. 
Il viaggiatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione e risultare in ogni caso oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l’Organizzatore (cfr. art. 6, comma 1° lett. h) 
14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio  Turistico”, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore. 
15. REGIME DI RESPONSABILITÀ
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al viaggiatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente sia da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del viaggiatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e per l’esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore, per come specificamente previsto dall’art. 50 del Codice del Turismo compresi gli obblighi di garanzia di cui all’art. 47 
16. LIMITI DEL RISARCIMENTO E PRESCRIZIONE
I risarcimenti di cui agli artt. 43 e 46 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto in esso previsto e comunque nei limiti stabiliti dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato. a. Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni per le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo, si prescrive in due anni a decorrere dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza. b. Il diritto al risarcimento del danno alla persona si prescrive in tre anni a decorrere dalla data di rientro del viaggiatore nel luogo di partenza o nel più lungo periodo previsto per il risarcimento del danno alla persona dalle disposizioni che regolano i servizi compresi nel pacchetto.
17. POSSIBILITÀ DI CONTATTARE L’ORGANIZZATORE TRAMITE IL VENDITORE
Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione del pacchetto direttamente al venditore tramite il quale lo ha acquistato, il quale, a sua volta, li inoltra tempestivamente all’organizzatore. 2. Ai fini del rispetto dei termini o periodi di prescrizione, la data in cui il venditore riceve messaggi, richieste o reclami di cui al comma precedente, è considerata la data di ricezione anche per l’organizzatore. 
18. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L'organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore in difficoltà anche nelle circostanze di cui all'articolo 42, comma 7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all'assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell'effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternati. L'organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.
19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e\o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Viaggiatori al momento della partenza. 
20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’organizzatore potrà proporre al viaggiatore - sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme – modalità di soluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta. 
21. GARANZIE AL VIAGGIATORE - FONDO A TUTELA DEI VIAGGIATORI (art. 47 Cod. Tur.) 
I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del viaggiatore. VR INCOMING di Verona Tourism Bureau Srl in ottemperanza a quanto stabilito D.Lgs. n. 62 del 21 maggio 2018 aderisce al Fondo di Garanzia consortile VACANZE GARANTITE® costituito dal consorzio interno VACANZE GARANTITE® con certificato n. 2026052671AT. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia sono indicati nel catalogo e\o sito web dell’Organizzatore medesimo e potranno altresì essere indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore. 
22. MODIFICHE OPERATIVE
In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida. A tal fine il viaggiatore dovrà chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza. L’Organizzatore informerà i passeggeri circa l’identità del vettore\i effettivo\i nei tempi e con le modalità previste dall’art.11 del Reg. CE 2111/2005 (richiamato all’art.5). 

SEZIONE B:
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
DISPOSIZIONI NORMATIVE 
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste in favore dei viaggiatori dalla Direttiva europea 2015/2302. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un singolo servizio turistico, è tenuto a rilasciare al viaggiatore i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio. 

SEZIONE C
PRENOTAZIONE DI SERVIZI GRATUITI
In caso di prenotazioni di prodotti o di biglietti gratuiti le condizioni di vendita sono, per quanto compatibili, le stesse dei prodotti a pagamento.
* * *
INFORMATIVA PRIVACY
Si informano i signori viaggiatori che i loro dati personali, il cui conferimento è necessario per permettere la conclusione e l’esecuzione del contratto di viaggio, saranno trattati in forma manuale e/o elettronica nel rispetto della normativa vigente. L'eventuale rifiuto comporterà l'impossibilità di perfezionamento e conseguente esecuzione del contratto. L’esercizio dei diritti previsti dalla normativa vigente – a titolo esemplificativo: diritto di richiedere l’accesso ai dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati; il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo – potrà essere esercitato nei confronti del titolare del trattamento. Per ogni più ampia informazione sul trattamento dei dati da parte dell’organizzatore si rimanda alla specifica sezione dei siti di destinazione contenenti la Privacy Policy.
COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA
 AI SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N° 38/2006.
“La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.

CONTRATTO CONDIZIONI GENERALI
PER LA PROPOSTA, LA PRENOTAZIONE E LA FORNITURA DI SERVIZI/ESPERIENZE TURISTICHE
“Canale Base” utilizzato dalla “Organizzazione” 

Disposizioni generali.
La Piattaforma di booking integrata nel sistema di Destination Management System DMS Veneto Deskline 3.0, ideata e sviluppata da “Feratel Media Technologies AG -6020 Innsbruck” è un sistema tecnologico per l’acquisizione e la conversione delle prenotazioni, on line e a front-desk, gestito da Fondazione Destination Verona & Garda attraverso le aree funzionali di “Cerca e Prenota” attivate sui siti web della Fondazione, sui siti correlati e siti partner nella disponibilità della stessa riconosciuta in riferimento alla L.R Veneto e a successivi atti e convenzioni regionali. 
La piattaforma è gestita da Fondazione in accordo commerciale con Verona Incoming (di seguito “Organizzazione”) per le attività di organizzazione/intermediazione turistica. 

La piattaforma consente di mettere in contatto fornitori terzi (''Venditori Terzi'') e acquirenti, ai fini di compravendita online di servizi di natura turistica (''MarketPlace''). All'interno del MarketPlace anche i Fornitori Terzi possono offrire i propri servizi. Sul Portale gli utenti possono, quindi, acquistare servizi venduti da Verona Incoming e offerti dai Fornitori Terzi. 
Fondazione, in quanto mero gestore tecnico della Piattaforma, non è parte del contratto di vendita tra l'Utente e Verona Incoming che è concluso esclusivamente alle condizioni e ai termini di cui alle Condizioni Generali di Contratto applicabili.
Tramite la Piattaforma gli utenti possono inoltre acquistare prodotti e/o servizi offerti in vendita su siti Partner o Correlati sui quali Fondazione opera come erogatore del servizio di registrazione ("Siti powered by Destination Verona & Garda Foundation / VR INCOMING "). 
Sono qui di seguito riportate le condizioni generali di contratto di Verona Incoming cioè le condizioni generali di vendita applicabili ai servizi specificamente indicati sul Portale come "venduti da Verona Incoming " e ai servizi offerti in vendita sui Siti Partner o Correlati, nel caso in cui il contratto di acquisto di tali servizi sia concluso tramite la Piattaforma. 
Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito CGV) sono visionabili dall’Utente durante il processo di prenotazione nell’area “cerca e prenota” sui siti sopra individuati e con specifico riferimento al presente sito sotto la voce “Condizioni Generali di Vendita”.
Ogni Fornitore potrà aggiungere alle presenti CGV anche eventuali ulteriori policy aggiuntive proprie relativamente ai servizi proposti: in tal caso, saranno mostrate all’Utente/Cliente durante il processo della prenotazione.
Nel caso queste ultime Policy regolino i medesimi aspetti, le disposizioni delle CGV prevarranno sempre e comunque su quelle particolari del Fornitore. In ogni caso, ove l’Utente riceva la conferma di prenotazione e sia quindi considerato Cliente, in presenza delle caratteristiche che lo configurano Consumatore in riferimento al D. Lgs. n. 206 del 06/09/2005 (Codice del Consumo), ai contratti di prenotazione conclusi saranno applicabili le disposizioni contenute nel decreto suddetto, oltre a quelle in generale applicate ai sensi del D. Lgs. N. 70 del 09/04/2003 sui servizi della “Organizzazione” dell’Informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico.

Definizioni. 
Ai fini dell’applicazione delle presenti CGV, le espressioni di seguito indicate con lettera maiuscola e in grassetto, sia al singolare o al plurale, hanno convenzionalmente i seguenti significati:
Utente: è colui che accede ai siti gestiti dalla Fondazione sopra individuati e con specifico riferimento al presente sito, e/o all’area “cerca e prenota” attivata per consultare le disponibilità e le condizioni di prenotazione dei servizi che appariranno disponibili, inviare richieste di prenotazione presso i fornitori fino alla eventuale conclusione dei contratti di prenotazione.
Cliente: è la persona fisica/giuridica che, da Utente, prenota servizi nell’area “cerca e prenota” gestita dalla “Organizzazione” sui siti web della Fondazione, sui siti correlati e siti partner, e diventa, così, Cliente del Fornitore.
Fornitore: è l’operatore produttore e/o venditore di servizi connessi alle proposte turistiche di destinazione, che ha sottoscritto un contratto con la “Organizzazione” per la promozione e la raccolta delle prenotazioni per servizi sui siti sopra individuati e riceve conferma di prenotazione dal Cliente attraverso la Piattaforma gestita dall’Organizzazione.
“Organizzazione”: è Verona Incoming che, in qualità di agenzia partner di Fondazione ha l’utilizzo tecnico e operativo dell’area di prenotazione attivabile dal link “cerca e prenota” sui siti web della Fondazione, sui siti correlati e siti partner.
OGD, Rete di Impresa, Marchio D’area, Consorzio, etc.: sono le diverse società consortili, attive e riconosciute dalla Regione Veneto per definire le proposte turistiche territoriali e raccogliere le disponibilità dei servizi presso i fornitori e consentire loro di essere proposti sulla piattaforma di booking regionale gestita dalla “Organizzazione” e, in questo caso, nell’area “cerca e prenota” attiva sui suddetti siti.
Piattaforma di Booking: si intende la piattaforma per la gestione tecnica di prenotazioni e di richieste di servizi turistici in generale, nella disponibilità della “Organizzazione” 
Siti Correlati e Siti Partner: sono tutti i siti di informazione e promo-commercializzazione dell’offerta di servizi riconducibili alle proposte che ospitano il box “cerca/prenota” o comunque il link di “cerca/prenota” della Fondazione.
Informazioni: comprendono le informazioni ed i materiali inerenti i servizi in genere prenotabili sui “Cerca Prenota o Booking, pubblicati dalla Fondazione a seguito dei contratti sottoscritti dai fornitori con l’Organizzazione, aventi ad oggetto le descrizioni, le caratteristiche, i servizi messi a disposizione, i prezzi e le offerte, le immagini (incluse foto/video/audio-video) ed ogni ulteriore e diversa informazione o immagine pubblicata e diffusa previa accettazione e autorizzazione del Fornitore.
Prenotazione: è qualsiasi ordine relativo al servizio turistico selezionato e/o richiesto dall’Utente/Cliente effettuato sui booking e, quindi, presso i diversi fornitori di servizi attraverso la “Organizzazione”.
Conferma di prenotazione: è la comunicazione con la quale la “Organizzazione” conferma all’Utente/Cliente l’avvenuta prenotazione dei servizi da lui richiesti presso uno o più fornitori: nella maggior parte dei casi avviene in via elettronica (e-mail). Le e-mail sono generate automaticamente dalla Piattaforma di Booking, vengono inviate contestualmente sia agli Utenti/Clienti, sia al/i fornitori. In alcuni casi potrà essere comunicata anche a mezzo e-mail manuale e/o fax, ma sempre in modalità scritta sempre sia agli Utenti/Clienti, sia ai Fornitori.
Policy di Cancellazione: sono le condizioni di cancellazione della prenotazione, in base alle quali l’Organizzazione accoglie le richieste di cancellazione delle prenotazioni e, le conferma, sia all’Utente/Cliente, sia al Fornitore, tramite il tool di Booking Center gestito da Fondazione
No show: è la mancata presentazione dell’Utente/Cliente presso il Fornitore dei servizi prenotati.
Penali di cancellazione e/o no show: sono le penali, accettate al momento della prenotazione dall’Utente/Cliente, che si applicheranno in caso di cancellazione e/o no show, conseguenti ed in riferimento alle presenti CGV , coerenti con quelle accettate dal cliente all’atto della prenotazione
Overbooking: o “sovra prenotazione” è la situazione che si verifica quando il Fornitore accetta anche involontariamente e per problemi tecnici, più prenotazioni rispetto ai servizi da lui complessivamente proponibili e gestibili.
Servizi: servizi turistici, ivi compresi i servizi intrinsecamente in essi integrati, così come definito nel DL. 62/2018 e nella Dir.UE 2302/2015, non riconducibili a pacchetti turistici o servizi turistici collegati e, di conseguenza, assoggettabili alle disposizioni di tutela dei consumatori – Codice del Consumo DL 206/2005.

Oggetto.
Le presenti CGV disciplinano l’accesso e l’operatività online alla Piattaforma di Booking utilizzata dalla “Organizzazione” da parte dell’Utente/Cliente, resa disponibile quale tecnologia e supporto per la conclusione di contratti aventi ad oggetto “servizi complementari ai servizi ricettivi” (in seguito “Servizi”), prenotati e confermati per via telematica (anche accettando richieste via telefono o via e-mail, sempre confermate dall’Organizzazione via e-mail).

La Piattaforma di Booking: ruolo e competenze dei diversi attori.
La Fondazione gestisce unicamente il mero profilo tecnico (la scheda-tecnica relativa al prodotto/servizio/esperienza), non essendo parte del contratto di vendita tra Utente/Cliente e Organizzatore.
Verona Incoming, in qualità di partner commerciale della Fondazione opera come “Organizzazione” e utilizza la piattaforma per la conversione di prenotazioni per i servizi turistici. 
La “Organizzazione” è responsabile a livello precontrattuale o contrattuale, nei confronti dell’Utente/Cliente, per le prenotazioni inoltrate attraverso le aree di Booking, come ad esempio per la mancata conclusione del contratto di prenotazione e vendita per i “Servizi” richiesti, gli inadempimenti e/o ritardi nella fruizione, nella erogazione dei “Servizi”, nel pagamento parziale o totale di essi, nella emissione di ricevute e/o fatture per “Servizi” prenotati e/o resi.
L’Utente/Cliente potrà comunque segnalare alla “Organizzazione” eventuali criticità in riferimento alla prenotazione effettuata, affinché essa si attivi presso il Fornitore e prenda le necessarie misure affinché, tali inadempimenti o illeciti, trovino soluzione e cessino.
L’utilizzo della Piattaforma di Booking da parte dell’Utente/Cliente avviene, per le prenotazioni raccolte attraverso “cerca prenota” sui siti sopra individuati e con specifico riferimento al presente sito o raccolte attraverso altri mezzi (telefono, e-mail, fax), ovvero anche attraverso “Siti Correlati e Siti Partner”.

Contratto e modalità di conclusione su Piattaforma di Booking.
Per mezzo della “Organizzazione” e attraverso le aree di booking sui siti web gestiti dalla Fondazione, l’Utente conclude direttamente un contratto di prenotazione e vendita con l’Organizzazione, avente ad oggetto la prenotazione e la fornitura di “Servizi” verso il pagamento da parte dell’Utente/Cliente di un corrispettivo in denaro evidenziato sulle aree booking e sulla conferma di prenotazione elaborata dalla Piattaforma di Booking per ogni diverso canale commerciale.
Le prestazioni prevedono la fruizione dei servizi prenotati in linea con i livelli di qualità di descritti sulle aree booking, così come caricati direttamente dalla Fondazione o per suo conto.
La prenotazione dei “Servizi”, selezionati e richiesti dall’Utente/Cliente sull’area di booking, ovvero prenotati in forma irrevocabile ai sensi degli artt. 1329 e 1331 Codice Civile, è vincolante salvo applicazione delle policy di cancellazione ed eventuali penali previste ed evidenziate nel processo di prenotazione.
La richiesta di prenotazione confermata dall’Utente/Cliente è seguita da un messaggio di conferma (e-mail) che la Piattaforma di Booking utilizzata dalla “Organizzazione”, in modo automatico e per conto del Fornitore prescelto, invia all’Utente e a quest’ultimo, riepilogando per entrambe le parti i “Servizi”, le condizioni e le policy di prenotazione, prezzi di fruizione, mezzi, tempi e modalità di pagamento, policy di cancellazione e penali, tutte le informazioni previste ai sensi di quanto previsto dall’art. 13 del D. Lgs. 70/2003.
In caso di eventuale rifiuto della richiesta da parte del Fornitore per overbooking riscontrato a seguito di problemi tecnici (interruzione energia elettrica, linea internet, etc.)  la “Organizzazione” invierà tempestiva comunicazione all’Utente/Cliente proponendo una soluzione alternativa o l’annullamento della prenotazione da questi effettuata.
A garanzia della prenotazione dei servizi selezionati e nel processo di conferma della stessa, l’Utente/Cliente accetta di conferire i dati relativi alla propria carta di credito, ovvero i propri riferimenti bancari autorizzando l’addebito, sul proprio conto corrente o sul proprio circuito di carta di credito/debito, delle eventuali penali scaturite da disdette di prenotazioni comunicate nei termini previsti nelle policy della “Organizzazione”, così come evidenziato durante il processo di prenotazione e successivamente accettate dal Utente/Cliente.
A conclusione del percorso di prenotazione, il Fornitore è direttamente vincolato nei confronti dell’Organizzatore ad erogare i “Servizi” prenotati e confermati attraverso le aree booking afferenti alla piattaforma di booking regionale gestita dalla Fondazione; l’Utente/Cliente è vincolato verso l’Organizzatore in riferimento alle presenti CGV ed alle specifiche riportate nella conferma di prenotazione.
La prenotazione dei “Servizi” può avvenire anche, in casi eccezionali, tramite l’area di booking in modalità off line, sempre gestita dalla “Fondazione”, telefono e/o posta elettronica e/o Fax. Tale modalità prevede sempre e comunque una risposta scritta da parte della “Organizzazione” via e-mail o via fax e la conferma via telematica o stessi mezzi con il Fornitore. Per questi casi la Fondazione è operativa durante i giorni feriali in orario lavorativo (dal lunedì al venerdì- di norma – dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00), ai recapiti e-mail indicati nella conferma di prenotazione sempre indicato nella conferma di prenotazione o sul sito di ogni specifico sito e/o canale commerciale. Il sabato e i giorni festivi le comunicazioni potranno tenersi tramite l’indirizzo mail booking@visitveronagarda.it.
L’Operatore della Fondazione non fornirà alcuna consulenza, ma si limiterà a rendere fruibile i “Servizi” di booking a favore dell’Utente/Cliente anche mediante posta elettronica e telefono.
L’ordine di presentazione dei fornitori e dei servizi prenotabili sul Booking è casuale e non segue criteri di classificazione o di qualità poiché, le aziende selezionate sono il risultato della ricerca effettuata dall’Utente/Cliente o da operatore della Fondazione sulla Piattaforma di Booking al momento dell’interrogazione del Booking, sulla base dei “Servizi”  disponibili per i seguenti principali parametri base: località, periodo, tipologia servizi, numero partecipanti e loro tipologia per gli altri servizi.

Dati descrittivi e di prenotazione.
Le informazioni relative ai “Servizi” selezionati e che si intende prenotare sono contenute nelle diverse videate e pagine web consultate dall’Utente/Cliente durante la procedura di prenotazione, ivi compresa la accettazione di queste CGV, della accettazione di fornire la carta di credito a garanzia della prenotazione e di autorizzarne anche l’uso per prelevare eventuali penali di cancellazione tardiva o di no show, le accettazioni per la privacy prima della conferma definitiva della prenotazione.
Le informazioni sono relative alla descrizione della azienda fornitrice dei “Servizi”, incluse altri servizi in genere messi a disposizione, le immagini (incluse foto/video/audio-video) ed ogni ulteriore e diversa informazione o immagine pubblicata o diffusa dalla Fondazione in riferimento ai contratti sottoscritti dai Fornitori con la “Organizzazione”. I dati di prenotazione attengono, alla disponibilità di servizi fornite dai Fornitori, a quanto selezionato dagli Utenti/Clienti, alle richieste effettuate ed inviate al Booking e di conseguenza alla località, al periodo di inizio e fine servizi, ai servizi richiesti, ai partecipanti, alle loro tipologie, alle tariffe, alle condizioni generali ed alle specifiche policy eventualmente evidenziate sul Booking, alle policy di cancellazione ed alle eventuali penali, ad ogni altra informazione inerente la prenotazione.
Tutte le informazioni inerenti le aziende fornitrici dei “Servizi”, sono pubblicate sul Booking direttamente dalla Fondazione per conto dei fornitori, o dagli stessi Fornitori opportunamente formati, esclusivamente in riferimento a quanto concesso dal Fornitore, attraverso apposito contratto sottoscritto con la “Organizzazione”.
Il Fornitore è sempre l’unico diretto responsabile nei confronti dell’Organizzatore per ciò che riguarda la correttezza, la completezza, la veridicità e l’aggiornamento dei dati forniti da contratto e inseriti, ivi compresi i prezzi, circa:  
il loro contenuto, la natura, l’accuratezza e completezza, la loro veridicità, l’aggiornamento, nonché la loro conformità alla legge, incluse anche le informazioni relative alla qualità dei servizi offerti;
la legittimità o il diritto di uso di eventuali materiali e/o file che il Fornitore di servizi ha fornito alla “Organizzazione” in allegato al contratto sottoscritto affinché fossero pubblicati dalla Fondazione.
il rispetto di eventuali obblighi di legge connessi all’esercizio della propria attività o al rapporto e alla conclusione del contratto di prenotazione tra Utente/Cliente e Organizzatore. 
La Piattaforma di Booking si limita a rendere visibili le predette informazioni “così come sono” e “come disponibili”, senza che venga effettuato dalla Fondazione alcun controllo e, pertanto, questa non si rende in alcun modo garante e responsabile per eventuali danni o perdite subite dall’Utente/Cliente che siano connessi o dipendenti dalle circostanze di cui al presente Art. 6.

Carta di credito a garanzia con autorizzazione di addebito per eventuali penali.
La “Organizzazione”, in quanto soggetto intermediario o venditore, prevede il rilascio da parte dell’Utente/Cliente dei dati della propria carta di credito con il relativo immediato prelievo/addebito di somme di denaro al momento della prenotazione.
Il pagamento dei “Servizi” prenotati con la carta fornita a garanzia o con altro mezzo concordato dal Cliente con l’Organizzatore saranno sempre effettuati direttamente dall’Organizzatore stesso, sia per i “Servizi” prenotati sulle aree di booking sia per altri eventuali servizi ed extra fruiti nel corso del soggiorno o comunque sul posto dopo l’arrivo.
Durante il processo di prenotazione e subito prima della conferma della stessa, il sistema chiederà all’Utente/Cliente di accettare, sulla Carta fornita a garanzia, anche l’addebito automatico, da parte dell’Organizzatore, di eventuali penali dovessero configurarsi in caso di cancellazione relativamente ai servizi prenotati e confermati, ovvero in caso di no show. Sarà richiesto all’Utente/Cliente di inserire direttamente sulla Piattaforma di Booking i dati della carta di credito data a garanzia nel caso di operazione online oppure, di comunicarli al personale della “Organizzazione”, nel caso di utilizzo di procedure off line (telefono, e-mail, fax), secondo modalità atte a preservare la riservatezza e la tutela dei dati forniti.
Nessuna responsabilità può essere addebitata alla “Organizzazione” per l’ipotesi in cui l’operazione  di comunicazione dei dati della carta di credito non vada a buon fine per temporanea impossibilità di accesso agli stessi, dovuta a causa non imputabile alla “Organizzazione” stessa o nel caso non vada a buon fine l’operazione di addebito della penale di cancellazione o di altro importo per mancanza di copertura o per cause diverse da quelle oggetto del menzionato accertamento o comunque sopravvenute in epoca successiva alla prenotazione.
L’accettazione delle presenti CGV vale come autorizzazione preventiva per l’Istituto di Credito e/o al circuito delle Carte di Credito/Debito all’utilizzo dei dati inseriti dal Cliente in caso di applicazione delle penali accettate da quest’ultimo al momento della conferma della prenotazione dei servizi.
I dati rilasciati dall’Utente/Cliente vengono gestiti da sistemi informativi che rispettano gli standard PCI DSS, (Payment Card Industry Data Security Standard). Tutte le operazioni avvengono attraverso connessioni protette tramite codici di protezione SSL (Security Socket Layer) e protocollo https (http secure).
I dati raccolti, salvo l’adempimento di obblighi di legge, saranno immediatamente cancellati al termine del trattamento.
La “Organizzazione” non assume alcuna responsabilità per l’eventualità di truffe, frodi o abusi da parte di terzi dei dati della carta di credito raccolti in fase di prenotazione, sempre che ciò non sia ricollegabile ad atti o fatti alle stesse imputabili a titolo di dolo o di colpa grave della “Organizzazione”.

Fruizione dei servizi.
Per quanto concerne i “Servizi” il Cliente ha diritto di usufruire dei servizi prenotati in riferimento alle presenti CGV, nonché a quelle definite dal Fornitore, pubblicate sulle aree Booking nelle “condizioni generali” e “policy”, del servizio o dell’esperienza, ovvero tutte comunque pubblicate sui siti web della Fondazione, dei siti correlati e siti partner, proposte al Cliente per accettazione al momento della prenotazione, successivamente riepilogate nella conferma di prenotazione.

Recesso e Disdetta della prenotazione – No Show.
L'art. 55, comma 1, lett. b) del Codice del Consumo stabilisce che il diritto di recesso non si applica a contratti che hanno ad oggetto la fornitura di servizi relativi al tempo libero, quando l’offerta prevede una data o un periodo di esecuzione specifici, come nel caso delle prenotazioni alberghiere, ma anche delle esperienze. Di conseguenza, se si annulla una prenotazione alberghiera o un'esperienza, si applicano le condizioni di annullamento stabilite nel contratto tra organizzator e fornitore (ad esempio, hotel o agenzia di viaggi) che possono prevedere penali, rimborsi parziali o nessun rimborso a seconda dei termini stabiliti al momento della prenotazione.

L’Utente che intenda disdire una prenotazione effettuata tramite il Booking Center utilizzato dall’“Organizzazione”, deve darne comunicazione scritta alla “Fondazione”, on line o ai recapiti (e-mail, fax, telefono) inseriti nella conferma di prenotazione: riceverà dalla “Fondazione” la conferma di avvenuta cancellazione che sarà inoltrata anche al Fornitore. Resta, tuttavia, inteso che la comunicazione di disdetta effettuata, nei termini convenuti, dal Cliente alla “Organizzazione”, si ritiene equivalente, quanto agli effetti, a quella effettuata direttamente alla azienda fornitrice.
Nel caso in cui il Fornitore decida di applicare la penale dovrà preventivamente comunicare alla Fondazione che intende procedere all’addebito dell’importo previsto a titolo di penale. La Fondazione configurerà il prodotto a sistema affinché potrà comportarsi come previsto dal fornitore stesso. 

Servizio sostitutivo: caso fortuito e/o di forza maggiore compreso Overbooking. 
Con l’invio della prenotazione, il Fornitore è vincolato direttamente nei confronti dell’Organizzatore e del Cliente e non può recedere dalla prenotazione o disdirla, nemmeno parzialmente, essendo tenuto a fornire il servizio prenotato, salvo che la prestazione sia divenuta impossibile per caso fortuito o forza maggiore o salvi i casi di inadempimento da parte dell’Utente previsti in clausole risolutive espresse.
Ricorrendo il caso fortuito o la forza maggiore, il contratto con l'Utente si risolve e l'Organizzatore non è tenuto al pagamento del Fornitore".
Tuttavia, con il consenso del Cliente, l’operatore dell’azienda fornitrice, può mettere a sua disposizione una soluzione alternativa, in sostituzione a quella prenotata e non più fruibile, purché la prima presenti caratteristiche equivalenti o superiori a quest’ultima.
Diversamente, nel caso di indisponibilità del servizio prenotato per Overbooking o per altri motivi comunque ascrivibili al fornitore, quest’ultimo ha l’obbligo, di offrire in alternativa al cliente una soluzione sostituiva di categoria equivalente o superiore a quella prenotata. Eventuali maggiori costi sono integralmente a carico del Fornitore. Qualora il Cliente rifiuti la soluzione sostitutiva, la prenotazione sarà annullata senza la applicazione di nessuna penale, ovvero con la restituzione di quanto già pagato.

Obblighi dell’Utente/Cliente.
All’atto della prenotazione l’Utente/Cliente deve inserire dati veritieri con specifico riferimento al numero delle persone per le quali la prenotazione viene effettuata.
Tutte le comunicazioni di cancellazione devono essere effettuate online sull’area di booking della piattaforma. Ogni altra richiesta e comunicazione per modifiche, specificazioni, aggiunte o variazione di qualsiasi servizio inerente alla prenotazione dopo la conferma, va sempre inviata dal Cliente alla Fondazione, utilizzando i recapiti presenti sulla conferma di prenotazione. Le comunicazioni devono sempre essere inviate in forma scritta alla Fondazione che potrà confermare o rifiutare la richiesta, oppure concordare con l’Utente/Cliente modifiche alle condizioni originariamente pattuite, nei termini e nei modi che riterrà opportuni.
Il pagamento del corrispettivo in denaro da parte del Cliente va effettuato direttamente all’Organizzatore dei servizi prenotati secondo le modalità previste nelle presenti CGV.
Per eventuali danni causati dal Cliente si applicano le norme generali in tema di risarcimento del danno. Il Cliente è responsabile per qualsiasi fatto o atto a lui imputabile direttamente o indirettamente (in quanto causato da persone sottoposte alla sua responsabilità), dal quale sia derivato un danno al Fornitore.

Diritti del Fornitore.
Il Fornitore ha la facoltà di allontanare il Cliente dalla propria Azienda nel caso in cui il medesimo:
utilizzi i locali con pregiudizio della proprietà o renda intollerabile la convivenza con gli altri clienti, tenendo un comportamento privo di riguardo, scandaloso o in ogni caso sconsiderato, ovvero si renda responsabile di condotte penalmente rilevanti nei confronti del Fornitore o degli altri suoi clienti, del personale e/o delle persone che comunque si trovano nello stesso luogo/struttura;
sia affetto da malattia contagiosa;
non provveda, entro i termini concordati, al pagamento di quanto richiesto e dovuto.

Obblighi del Fornitore.
Il Fornitore è obbligato ad offrire i “Servizi” concordati secondo gli standard di qualità adeguati alla tipologia del servizio prenotato.

Animali.
Gli animali di norma non possono fruire dei servizi, se non previa autorizzazione del Fornitore ed eventualmente a fronte di un corrispettivo. Tale autorizzazione va considerata dal Cliente al momento della richiesta della prenotazione dei servizi, selezionando servizi che permettano fruizione agli animali e ne garantiscano fin dall’inizio la disponibilità e la conseguente autorizzazione all’accesso.

Responsabilità.
L’Utente/Cliente prende atto ed accetta che nessuna responsabilità può essere ascritta alla Fondazione e alla Organizzazione:
per mancata conclusione di prenotazioni attraverso il Booking, per eventuali prenotazioni errate, per eventuali danni diretti o indiretti causati dall’impossibilità, anche temporanea, di utilizzo della Piattaforma di Booking dovuta a cause non ascrivibili alla Fondazione o per eventuali danni diretti o indiretti conseguenti all’utilizzo abusivo da parte di terzi;
per il cosiddetto fenomeno di “overbooking”;
per l’ipotesi in cui l’operazione di utilizzo dei dati della carta di credito per l’addebito della penale di cancellazione non andasse a buon fine per mancanza di copertura o per cause diverse a quelle oggetto di accertamento o comunque sopravvenute in epoca successiva alla prenotazione.
Il fornitore resta il solo e diretto responsabile nei confronti della Fondazione e dell’Organizzatore per ciò che attiene alla correttezza, completezza, traduzione e aggiornamento dei dati consultabili sulla piattaforma di booking, nonché per altri servizi, per i prezzi indicati, per la qualità dei servizi offerti e per le informazioni, anche fotografiche, pubblicati sulla piattaforma di Booking o sui siti sui quali sia collocata la sezione “Cerca e Prenota” della Fondazione;

Sospensione dell’accesso ed utilizzo della Piattaforma ed Area di Booking.
L’Utente dichiara di conoscere ed accettare che la Fondazione potrà o dovrà sospendere temporaneamente o inibire definitivamente l’accesso e l’utilizzo del Booking nei seguenti casi:
a)    per caso fortuito o forza maggiore;
b)    per ordine dell’Autorità regionale o di altra Autorità preposta a vigilanza e controllo;
c)    per lavori di miglioramento, riparazione, manutenzione.
Nel caso di cui alla lettera c), la Fondazione si impegna a rendere possibile l’accesso alla Piattaforma entro 48 ore, sempre che ciò dipenda da “Fondazione e dai Booking gestiti che rientrino nel suo potere di intervento.

Legge applicabile e Foro competente.
Le presenti CG e le disposizioni particolari del singolo Fornitore sono regolate dalla legge italiana.
Per eventuali controversie che dovessero insorgere in merito all’esecuzione e/o all’interpretazione e/o alla validità dei presenti termini o comunque per qualsiasi altra questione connessa agli stessi si applicano, in via esclusiva, la giurisdizione e la legge italiana. 
Fermo quanto precede, nel caso in cui:
a)      l’Utente rivesta, ai sensi del D. Lgs. n. 79 del 23/05/2011 (Codice del Turismo) e del D. Lgs. n.206 del 06/09/2005 (Codice del Consumo), la qualifica di Turista-Consumatore, competente è il Foro del luogo in cui quest’ultimo ha la propria residenza o il proprio domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato italiano;
b)     il Cliente non sia un Turista-Consumatore ovvero, pur essendo Turista-Consumatore, non abbia residenza o domicilio nel territorio nazionale, competente a risolvere eventuali controversie relative alle predette condizioni è in via esclusiva il Foro di Verona.

Informazioni Generali

Ai fini dell’art. 7 del D.Lgs. 70/2003, VR INCOMING di Verona Tourism Bureau Srl, con sede legale in Via Sommacampagna 63/h 37137 Verona, Partita IVA 04867830236, Codice Fiscale 04867830236, Iscrizione al Registro delle Imprese di Verona n 04867830236, R.E.A. VR- 452277, è titolare della Autorizzazione di Agenzia Viaggi e turismo n. 185916 rilasciata il 05/04/2023 da Regione Veneto ai sensi della L.R. 11/2013, in forza della quale  organizza e gestisce in partnership con Destination Verona Garda Foundation con sede in Corso Porta Nuova, 96 – 37122 Verona Partita IVA 04889110237 una piattaforma di booking integrata nel sistema di Destination Management System denominata DMS Veneto Deskline 3.0, diretta ad implementare la promozione della destinazione Verona e Lago di Garda e la vendita di servizi turistici on line sui canali on line e offline di destinazione;
che è titolare di Polizza di Responsabilità civile Organizzatori e Intermediari di Viaggio n. 810.058.0000903136 tramite Vittoria Assicurazioni, ai fini della copertura di legge (art. 19 e 50 Cod. Turismo);
che il turista può indirizzare ogni richiesta di assistenza ed informazioni ai seguenti recapiti: mail booking@visitveronagarda.it;  tel. +39 045 8531603. 
VR INCOMING di Verona Tourism Bureau Srl in ottemperanza a quanto stabilito D.Lgs. n. 62 del 21 maggio 2018 aderisce al Fondo di Garanzia consortile VACANZE GARANTITE® costituito dal consorzio interno VACANZE GARANTITE® con certificato n. 2026052671AT.